La Alcaldía Municipal de San José de Cúcuta, mediante Resolución No. 0680 del 18 de septiembre de 2017, adoptó la carta del trato digno a los ciudadanos que acuden a la Alcaldía Municipal, a través de la cual se especifican los derechos de los usuarios y los medios puestos a su disposición para garantizarlos efectivamente. Fue actualizada en su Articulo 5 por medio de la Resolución 0280 del 9 de septiembre de 2019