San José de Cúcuta, Norte de Santander, 13 de agosto de 2024. (@AlcaldiaCucuta) Ante las numerosas manifestaciones de inconformidad por parte de los usuarios de Coosalud respecto a la entrega de medicamentos a través de Pharmasan, la nueva farmacia encargada de prestar este servicio, la Secretaría de Salud de Cúcuta ha implementado acciones inmediatas para garantizar un servicio eficiente y de calidad para la comunidad.

El equipo de auditoría Defensor del Usuario (DUS) realizó visitas a los diferentes puntos de atención para evaluar las condiciones del servicio y monitorear su desempeño. Este esfuerzo fue acompañado por el equipo del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC), con el fin de asegurar una atención eficaz a los usuarios.

En respuesta a la situación, la Secretaria de Salud, Taiz del Pilar Ortega, sostuvo una reunión con la directora técnica nacional de Pharmasan, donde solicitó la implementación urgente de un plan de contingencia. “Aunque entendemos que Pharmasan inició sus operaciones al comienzo del mes conforme a su contrato, hemos solicitado que se considere la expansión del número de sedes en Cúcuta y la apertura de puntos de atención en zonas rurales, dado que Coosalud cuenta con más de 160,000 afiliados en el municipio,” declaró la secretaria.

Como resultado de esta reunión, Pharmasan se comprometió a ofrecer una solución temporal para los usuarios que no requieran medicamentos de urgencia, permitiéndoles dejar sus fórmulas médicas en la farmacia. Los medicamentos serán entregados en sus domicilios en un plazo de dos a tres días, mientras se regulariza la situación en los dispensarios.

Asimismo, el equipo DUS está trabajando en estrecha colaboración con el prestador de servicios para garantizar que el stock de medicamentos esenciales, como proteínas, sondas y pañales, esté disponible para quienes lo necesiten. Sandra Martínez, integrante del equipo DUS, afirmó: “Hemos realizado esfuerzos significativos para mantener un suministro adecuado de estos productos, y hasta el momento, se ha logrado una reducción considerable en los casos de medicamentos pendientes por dispensar.”

La Secretaría de Salud también hace un llamado a los afiliados a ser responsables y evitar el uso indebido de las filas preferenciales para adultos mayores, como el reclamo de múltiples fórmulas médicas a través de ellos. Esta práctica genera demoras en la atención y afecta la eficiencia del servicio. Por ello, se implementarán medidas estrictas para evitar estas situaciones y asegurar que los adultos mayores reciban una atención justa y adecuada.